用戶為王:互聯網時代的企業微創新之道

觀點 · 創新 / 稻殼 / 2020-04-09

隨著互聯網的快速發展,以及創新體系理論的不斷變化,互聯網環境下要想滿足用戶的個性化需求,已經不是單靠技術上的大創新就能解決,而是要從小處著眼,貼近用戶的心理需求。微創新理念是以用戶體驗為導向,分析其微創新為互聯網行業的發展帶來的影響,為我國電子商務環境下互聯網企業的持續性發展提供有價值的貢獻。
電子商務環境下,互聯網行業目前已經進入一個以用戶體驗為主,并且由消費者驅動的時代。傳統行業中消費者購買商品沒有主動權,更多的是被動選擇,但是隨著互聯網的普及以及電子商務的快速發展,用戶擁有越來越多的主動權,因此用戶的體驗也變得越來越重要。

微創新的提出

“微創新”這一新穎概念的首次提出是由奇虎360董事長周鴻祎在2010年中國互聯網大會次生論壇上提出的。他為互聯網企業指出一個新的方向:“當今時代決定互聯網應用能否受歡迎的關鍵因素是用戶體驗的創新,這種創新就叫’微創新’。” 簡單來說,微創新主要是針對用戶體驗上的創新,關注用戶體驗,從用戶的角度出發,改變用戶體驗。對于用戶體驗的改變,往往都是單點突破式的改變,成功的進行單點突破從而實現市場的爆發性增長。
互聯網時代的創新區別于傳統行業的創新,互聯網行業的創新要從用戶的角度出發,而不是從企業自身的角度出發。互聯網企業的創新旨在改善用戶的體驗,因此盡管企業只是做了一些微小的創新,但是這個微小的創新卻能打動更多的用戶,給用戶帶來新的感覺和體驗。這樣微小的變化,一旦能打動客戶,那么這個微小的創新就是成功的創新,這個“微”創新帶來的結果實際上一點都不微,它可能成為占領市場的巨大力 量。

創新和微創新的對比分析

微創新不同于簡單的模仿創新,模仿創新只是根據其他企業的技術、產品或服務進行模仿或者抄襲,不從用戶的角度考慮問題。而微創新的本質是從用戶的角度考慮用戶的體驗問題,從而對產品進行漸進性的細微改進,這是提高客戶價值、滿足客戶心理需求的一種創新活動。
(1)創新活動一般是具有一定的目的性,是對已有事物的改革和革新,是一種深刻的變革。創新還是對現有的不合理事物的揚棄,剔除過時的內容,重新確立新興的事物,另一方面創新都是從實際出發、實事求是的考慮問題,一般具有超前性。而微創新是一個漸進式的創新過程,不是一步到位的創新,他不強調突破式、激進式、全面的技術變革,而是從微小之處尋求“單點突破”,試圖在某個方面打動用戶。微創新強調相關方參與和反饋的開放式創新,需要企業與用戶進行互動,開展微創新實現調整,以更加貼近用戶需求。
(2)企業在進行創新的時候,最主要的是要培養對市場和客戶的有效洞察力。為了有益于創意的產生和決策,企業需要從各種各樣的途徑獲取信息,并且這樣的信息結構簡單,傳遞速度也比較快,以便讓高層決策者們及時掌握市場一線信息。而在互聯網的用戶群已經發生變化的今天,進行創新主要考慮用戶的體驗,貼近用戶的心里需求,從小處著眼進行快速出擊的微創新,并且要保持一定的持續性不斷試錯。
(3)企業保持競爭優勢的一種重要途徑就是創新,決定企業能頭成功完成某一類創新的主要因素包括資源、流程、價值觀。面對變革或創新,管理者不僅要正確分配資源而且還要認真考察企業的流程和價值觀。而微創新強調的是以消費者為中心、用戶體驗至上,需要把用戶投票權當做一種決策工具。

微創新的內涵

微創新很容易讓人想到一句話:“細節決定成敗”。但是,這是兩種完全不同的理念。“細節決定成敗”表達的是一種認真的態度,其本質是精細化管理;“微創新”表現的是一種創新精神,其本質是應用創新。對于微創新的本質,主要總結了以下幾點內容:
(1)微創新強調以用戶為中心
微創新的核心理念是以消費者為中心,主張用戶體驗至上。企業要進行微創新就要從消費者的角度考慮問題,由此了解消費者的真正需求,進而確定消費者對現有產品或者服務不滿意的地方。企業就可以考慮從這些方面進行微創新,找到突破單點。這種以消費者為導向的微創新,可以幫助企業生產出滿足消費者需求的產品或服務,而且可以打動消費者,使企業獲得發展。
(2)微創新是在微小之處創新,從細微之處入手
微創新不同于傳統創新,不要求取得根本性的進步,也不一定要在大局上進行創新,微創新關注的是細節,強調細微之處才是決勝的關鍵。知名商業觀察員金錯刀認為“不精通微創新之道,就不能洞悉全局”。企業要進行微創新,就要顛覆對傳統技術路線的認識,拋棄傳統的以技術創新為主的思路,考慮應用創新至上。微創新就是要以微小的創新帶給消費者內心體驗的巨大改變,其決定著企業的競爭力。
(3)微創新是一種漸進式的創新
微創新通常不會改變原有產品的能力,而是對原有能力的拓展和延伸,在原有產品或技術的基礎上作進一步的微調。真正成功的微創新是持續性的多個微創新形成組合,不會從本質上改變原有的產品,但是可能會對原有主導設計形成較大影響,推進產品創新向另一個方向前進。微創新不主張全面的技術變革,也不主張突破式、激進式創新,而是力圖在某個方面打動用戶,尋求“單點突破”。
(4)微創新主張應用創新第一
微創新主張應用創新。因為無論多么復雜的技術或者多么高深的專利,它的價值都是要看其能夠給用戶創造什么樣的價值。有時候一個很簡單的點,甚至是很微不足道的東西,但是只要打動消費者的內心,消費者就會認可這件產品。應用創新第一,技術創新第二。技術創新只是實現應用創新的工具,因此洞悉用戶深度需求的應用創新才是關鍵。

互聯網企業實施微創新的視角

(1)基于用戶體驗為導向的微創新
用戶體驗始終強調以用戶為中心,要求重視產品對人的物理層面和精神層面的刺激,具體因素包含了美感、印象、五感刺激、使用過程以及內容等因素。這些因素相互影響、相互作用,共同形成完整的用戶體 驗。
(2)基于知識管理的視角進行微創新
從知識管理的角度來看,員工進行微創新,是其自發地利用自己所掌握的用戶、市場、以及自身的專業技術知識為企業提供創新的過程。員工從事這些活動可以給企業帶來績效。對于企業來說,需要大力倡導,并通過一些必要的激勵和支持手段來加以推進。
(3)基于商業模式的微創新
互聯網企業之間的競爭,已經不僅僅是產品、價格、服務之間的競爭,更是商業模式之間的競爭。從商業模式的角度來看,“微創新”的內容應當涉及從企業的客戶需求、價值主張設計、價值鏈各個實施環節設計,到強化成功要素涉及的關鍵活動的各個環節,應當包括企業價值創造全過程各個環節的微小創新活動。
(4)基于公司內部機制進行微創新的視角
企業文化是企業核心競爭力的基礎,也是企業核心競爭力的無形資源。互聯網企業可以在公司內部形成以追求微創新為榮的企業文化,鼓勵基層員工和一線管理人員提供客戶產品和服務的改進建議,讓企業里人人都能成為微創新的驅動著,人人都可以參與微創新的設計和實施。

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